En otoño de 2025, Yeastar P-Series ya reunía muchos canales de mensajería: WhatsApp, SMS, Facebook Messenger y el Live Chat de la web, todos gestionados en Linkus. Lo que faltaba era una forma de que otro software se sumara. P-Series Cloud Edition 84.20.0.128 de Yeastar, publicada el 13 de octubre de 2025, la añade: una API de mensajería omnicanal completa.
Novedades de Yeastar 84.20.0.128
Según las notas de la versión de Yeastar, la función nueva es la Omnichannel Messaging API, con:
- Cuatro grupos de llamadas a la API: canales de mensajes, colas de mensajes, sesiones de mensajes y mensajes.
- Dos eventos nuevos: New Message Notification y Message Sending Result.
- Enrutamiento de entrada hacia una plataforma externa de análisis de mensajes, como un bot externo.
- Transferencia de sesiones de un agente a esa plataforma (Linkus Mobile a partir de la versión 5.19.7).
Entre las mejoras de la misma versión:
- La presencia de Microsoft Teams ya no sobrescribe el estado de una extensión mientras suena o está en una llamada.
- Caché de autenticación SIP para las troncales de registro.
- Visibilidad separada para el chat interno y el externo en Linkus.
- Call Flow Designer: hasta 10 variables en las locuciones de texto a voz y un tiempo de espera para la generación de locuciones.
- Voces neuronales para el texto a voz con IA.
- Allowed Country IPs deja pasar ahora automáticamente los nombres de dominio de las troncales.
- Enviar una llamada directamente al buzón de voz desde la ventana emergente de llamada entrante en Linkus Web, y un estado temporal con hora de fin.
Qué cubre la API de mensajería
La API refleja cómo funciona la mensajería en la PBX:
| Área | Qué puedes hacer |
|---|---|
| Canales de mensajes | Listar, buscar y ver canales; añadirlos, editarlos o borrarlos; obtener el código de inserción de Live Chat; subir avatares de agentes |
| Colas de mensajes | Listar, buscar y ver colas; añadirlas, editarlas o borrarlas |
| Sesiones de mensajes | Listar, buscar y ver sesiones; transferirlas, cerrarlas, archivarlas, desarchivarlas o borrarlas |
| Mensajes | Leer los mensajes de una sesión; enviar mensajes o iniciar una sesión nueva |
Junto con los dos eventos nuevos, un sistema externo puede seguir cada conversación en el momento y actuar sobre ella.
Enrutar mensajes a un chatbot
El uso más práctico es la automatización por delante de tu equipo. Los mensajes entrantes de cualquier canal pueden pasar mediante la API a una plataforma externa (el ejemplo de Yeastar es un bot externo) para analizarlos y responderlos de forma automática.
Una configuración típica:
- Un cliente escribe por WhatsApp o en el chat de la web.
- El bot responde a las preguntas sencillas: horarios, estado de un pedido, un enlace a un formulario.
- Cuando no puede ayudar, la conversación pasa a una persona en una cola de mensajes.
Los agentes también pueden ir en sentido contrario y transferir una sesión a la plataforma desde Linkus.
Antes de ponerte a construir
- Empieza por un solo canal, normalmente el que más mensajes recibe, y añade otros cuando el flujo funcione.
- Define de antemano la regla de traspaso: ¿cuándo exactamente pasa el bot una conversación a una persona?
- Usa los eventos, no consultas periódicas. Los eventos New Message Notification y Message Sending Result le dicen a tu plataforma lo que ha pasado en el momento en que pasa.
- Prueba con mensajes reales desde el móvil de un compañero antes de activarlo para los clientes.
A quién le interesa
- Empresas con un desarrollador o un partner de integración que quieren la mensajería en sus propias herramientas.
- Equipos que ya usan un chatbot o un helpdesk y quieren conectarlo a los mismos canales que usan sus teléfonos.
- Partners de TI que crean soluciones para varios clientes.
Si nadie en tu lado programa, la API por sí sola no cambiará tu día a día. El posterior Message Flow Designer de Yeastar (V25.3, octubre de 2026) ofrece chatbots y respuestas automáticas de arrastrar y soltar sin programar: consulta nuestro artículo sobre Message Flow Designer.
¿Qué plan necesita?
Las notas de la versión de Yeastar indican que la API de mensajería necesita el plan Enterprise o Ultimate, con la función API activada. PBXfactory vende Yeastar P-Series Cloud con el plan Enterprise.
Algunos usos pueden depender de algo más que el plan: por ejemplo, la plataforma que conectes puede tener sus propios costes, y algunas funciones de Yeastar necesitan el plan Ultimate o un complemento de pago. Si tienes en mente una integración concreta, pregunta a nuestro soporte si está disponible para tu PBX antes de construirla.
En PBXfactory
En una PBX Yeastar P-Series Cloud de PBXfactory, las actualizaciones de firmware y de seguridad de Yeastar se aplican por ti: las rutinarias, en ventanas de mantenimiento anunciadas; las correcciones urgentes, antes.
Crear una integración sobre la API de mensajería es trabajo de desarrollo, y configurar canales y colas es configuración de la PBX: ninguna de las dos cosas forma parte del soporte incluido. La documentación de la API de Yeastar es muy completa; tu partner de TI, un desarrollador o nuestros paquetes de soporte de pago pueden encargarse a partir de ahí. Y si eres un partner de TI que trabaja con Yeastar para sus clientes, echa un vistazo a nuestro programa de partners.