Yeastar P-Series llevaba tiempo gestionando conversaciones de WhatsApp y SMS: un cliente, un chat, un agente. Lo que no podía hacer era llegar a mucha gente a la vez. P-Series Cloud Edition 84.20.0.21 de Yeastar, publicada el 5 de agosto de 2025, añade justo eso, y resuelve una de las frustraciones más habituales de WhatsApp para las empresas.
Novedades de Yeastar 84.20.0.21
Las notas de la versión de Yeastar recogen estas funciones nuevas:
- Message Campaign: envíos masivos por SMS o WhatsApp.
- Plantillas de mensajes de WhatsApp sincronizadas desde tu WhatsApp Business Account.
- Nuevos proveedores de SMS: Skyetel y Athena.
- Tonos de llamada distintivos en Linkus para las llamadas que llegan de IVR, grupos de timbre y colas.
- Videollamadas en el Linkus SDK for Web.
Entre las mejoras:
- Controles del canal de WhatsApp: elige qué extensiones pueden iniciar sesiones y cierra las sesiones inactivas tras un tiempo de espera. El ID de la WhatsApp Business Account pasa a ser obligatorio.
- Chat Assignment Mode para las colas de mensajes: recogida manual, asignación automática o recogida desactivada.
- Tech Prefix en las troncales SIP, solo si tu proveedor lo admite.
- Grabación en IVR seleccionados, y exportación de todos los patrones de marcación saliente.
- Reglas de contraseña de las extensiones: longitud mínima y prohibición de reutilizar contraseñas antiguas, definidas por el superadministrador.
- Microsoft Entra ID: sincroniza usuarios seleccionados, y los contactos de Outlook de los usuarios elegidos.
- Plantillas de CRM personalizadas: autenticación con Bearer Token y cabeceras personalizadas.
- Webhooks para los eventos de la API.
Cómo funciona Message Campaign
Message Campaign envía un mismo mensaje a muchos destinatarios por SMS o WhatsApp. Una campaña puede llevar texto, archivos o una plantilla de mensaje de WhatsApp.
Usos típicos:
- Recordatorios de citas para una consulta o un taller
- Avisos de servicio: una incidencia, un cambio de horario, un cierre por vacaciones
- Novedades de pedidos y entregas para una lista de clientes
Si algunos mensajes fallan, la PBX genera un evento Bulk Message Sending Failed, y las campañas se pueden reintentar; hay un conjunto completo de endpoints de la API para campañas, para los equipos que quieran automatizarlo.
Antes de enviar mensajes masivos
Los mensajes masivos a clientes suelen ser marketing directo. En la UE, la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas exige por lo general el consentimiento previo del destinatario para el marketing por SMS y mensajes electrónicos similares, con una excepción limitada para los clientes existentes, y cada país concreta los detalles en su propia ley. WhatsApp también tiene sus propias políticas de mensajería para empresas. Comprueba qué se aplica en tu caso antes de la primera campaña; esto no es asesoramiento jurídico.
Plantillas de WhatsApp y la ventana de 24 horas
WhatsApp distingue dos situaciones. Dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de un cliente (la ventana de atención al cliente), un agente puede responder libremente. Después, una empresa solo puede iniciar o retomar la conversación con una plantilla de mensaje aprobada; cuando el cliente responde, se abre una nueva ventana.
Antes de esta versión, esa ventana era un callejón sin salida habitual: el cliente deja de responder, la ventana se cierra y el agente no puede hacer seguimiento. Con la 84.20.0.21, la PBX sincroniza tus plantillas aprobadas desde tu WhatsApp Business Account, para que los agentes elijan una y reabran la conversación desde el mismo sitio donde gestionan los chats.
Quién coge un chat: Chat Assignment Mode
La versión también da a las colas de mensajes un Chat Assignment Mode, para que decidas cómo llegan las conversaciones a los agentes:
- Recogida manual: los agentes cogen ellos mismos los chats de la cola.
- Asignación automática: la PBX reparte los chats.
- Recogida desactivada: los agentes no pueden coger ellos mismos chats de la cola.
Además, el canal de WhatsApp puede limitar ahora qué extensiones pueden iniciar sesiones y cerrar automáticamente las sesiones inactivas tras un tiempo de espera, para que las conversaciones antiguas no se acumulen en la bandeja de entrada.
Tonos de llamada distintivos en Linkus
Un cambio más pequeño que se nota cada día: Linkus puede reproducir ahora un tono de llamada distinto según la llamada venga de un IVR, de un grupo de timbre o de una cola. Los usuarios también pueden elegir sus propios tonos para las llamadas internas, las externas y contactos concretos.
Cuando tu cola de ventas y tu línea de soporte suenan distinto, la gente sabe qué le espera antes de contestar.
Lo que vino después
La mensajería siguió ampliándose en los meses siguientes:
- 84.20.0.128 (octubre de 2025) abrió la mensajería a otros sistemas mediante una API: consulta la API de mensajería omnicanal.
- V25.3 (octubre de 2026) añadió respuestas automáticas por SMS o WhatsApp a las llamadas perdidas, y pasos de SMS y de plantillas de WhatsApp en Call Flow Designer.
En PBXfactory
En una PBX Yeastar P-Series Cloud de PBXfactory, las actualizaciones de Yeastar se aplican por ti: las rutinarias, en ventanas de mantenimiento anunciadas; las correcciones de seguridad urgentes, antes.
Conviene saber unas cuantas cosas desde el principio:
- Los SMS y WhatsApp vienen de tus proveedores, no de nosotros. Conectas tu proveedor de SMS y tu WhatsApp Business Account en la PBX, y los cargos por esos mensajes te los cobran ellos.
- Configurar canales, colas y campañas es configuración de la PBX, fuera de nuestro soporte incluido. La documentación de Yeastar lo explica; tu partner de TI o nuestros paquetes de soporte de pago pueden ayudarte.