Yeastar puso a disposición de todos P-Series V25.2 para Cloud Edition el 15 de septiembre de 2026, como firmware 84.24.0.73, tras unas betas el 25 de agosto y el 7 de septiembre. Si las últimas versiones iban de IA, esta va de la fontanería que toda empresa usa a diario: quién suena, en qué orden y dónde acaba una llamada cuando nadie contesta. Los detalles que siguen proceden de las notas de la versión de Yeastar.
Call Confirmation: se acabaron las llamadas perdidas en buzones personales
Un problema conocido: desvías las llamadas a un móvil, el móvil está apagado o comunicando y contesta el buzón de voz del operador móvil. Para la PBX la llamada fue "atendida", así que nunca prueba con la siguiente persona, y quien llama deja un mensaje que nadie escucha.
Call Confirmation lo resuelve. Antes de que una llamada se conecte a un número externo, la persona que la recibe oye una locución y pulsa 1 para aceptarla o # para rechazarla. Un buzón de voz no puede pulsar 1, así que la llamada se queda en la PBX y sigue tu enrutamiento. Funciona con:
- El desvío de llamadas a un número de móvil u otro número externo.
- "Ring the mobile number simultaneously".
- Los números externos en grupos de timbre (ver más abajo).
Enrutamiento de grupos de timbre: números externos como miembros
Los grupos de timbre pueden incluir ahora números externos como miembros (el móvil de un compañero, una sucursal, un teléfono de guardia), con Call Confirmation disponible para ellos.
También hay una opción nueva: hacer efectivo el desvío "Always" de la extensión. Si un miembro tiene configurado el desvío permanente, el grupo de timbre envía la llamada directamente a ese destino en lugar de hacer sonar la extensión. La misma opción está disponible para los agentes de cola.
Enrutamiento de colas: Last Agent Routing
Last Agent Routing envía a quien vuelve a llamar al agente que le atendió la última vez, si vuelve a llamar dentro de un plazo que tú fijas. En líneas de soporte y gestión de cuentas, eso significa que quien llama no tiene que volver a explicárselo todo a otra persona.
Funciona mejor cuando los agentes llevan los casos de principio a fin. Si cualquier agente puede hacerse cargo de un caso, las estrategias de cola estándar pueden atender antes a quien llama.
IVR: dile a los agentes de dónde viene la llamada
Las pulsaciones del IVR que enrutan a un grupo de timbre o a una cola pueden añadir ahora un nombre de identificador de llamada adicional. Se coloca delante del nombre de quien llama, para que el agente vea, por ejemplo, qué opción del menú eligió antes de contestar.
Teléfonos, troncales y mensajería
- Varias extensiones en un teléfono IP mediante autoaprovisionamiento (no para teléfonos DECT ni de hot desking). Tú eliges qué agenda y qué teclas de función de qué extensión usa el teléfono.
- Cabecera Diversion en las llamadas salientes cuando el identificador de llamada de la troncal procede de la configuración de la troncal.
- Sincronización de agendas más grandes para Wildix WP480R3 y WP480R4.
- Confirmaciones de lectura para mensajes de WhatsApp, Facebook y Live Chat (Linkus iOS 5.29.14 o Android 5.29.12 o posteriores).
- Nuevas integraciones de SMS: Clearfly e IZT Cloud Voice.
Informes y registros
- Los informes programados pueden usar rangos de fechas relativos como "ayer" o "el mes pasado".
- CDR: cuando un número coincide con un contacto, aparece a su lado el nombre de la empresa.
- API: opciones de cola para el enrutamiento al último agente, opciones de grupo de timbre, reacciones a mensajes y un estado "abandoned" en los eventos de fin de llamada para las llamadas en que quien llama cuelga antes de que nadie conteste.
Elegir entre un grupo de timbre y una cola
La V25.2 mejora ambas herramientas, pero la elección entre ellas sigue siendo la misma: un grupo de timbre hace sonar a personas; una cola retiene a quien llama hasta que alguien queda libre. Nuestra guía sobre grupos de timbre frente a colas de llamadas explica cuándo encaja cada uno.
Configurar Call Confirmation: qué comprobar
Call Confirmation cambia lo que oye la persona en el móvil, así que conviene prepararse un poco:
- Avisa a tu equipo. Quien reciba llamadas desviadas debe saber que primero suena una locución breve y que tiene que pulsar 1 para coger la llamada.
- Prueba desde fuera. Llama a tu número principal desde otro teléfono, deja que se desvíe a un móvil y prueba tanto a pulsar 1 como a dejarlo sonar.
- Comprueba qué pasa después. Si el móvil no acepta, la llamada vuelve a tu enrutamiento: asegúrate de que el paso siguiente (un compañero, una cola, un buzón de voz que de verdad revisas) es el que quieres.
- Revisa los registros de llamadas de la primera semana por si hay llamadas que terminan de forma inesperada.
Qué significa para ti
En una PBX Yeastar P-Series Cloud de PBXfactory, las actualizaciones de Yeastar se aplican por ti en ventanas de mantenimiento anunciadas, y las correcciones de seguridad urgentes, antes. Tus grupos de timbre y colas actuales funcionan como antes: las nuevas opciones están desactivadas hasta que las actives.
Call Confirmation es la mejora más rápida si tu equipo desvía llamadas a móviles. Configurarla, igual que los grupos de timbre y las colas, es configuración de la PBX: la documentación de Yeastar lo explica, y nuestros paquetes de soporte pueden ayudarte si quieres un par de manos extra.