Un IPBX cloud gère tes appels à l'intérieur de l'entreprise : extensions, files d'attente, SVI, applications Linkus. Pour joindre l'extérieur, il lui faut un trunk SIP : une ligne téléphonique via Internet, qui porte tes numéros. Si ton équipe est en Allemagne, le trunk vient en général d'un opérateur allemand, et quelques règles allemandes décident des numéros que tu peux obtenir et de la façon dont les appels doivent se présenter. (Le terme est nouveau pour toi ? Commence par c'est quoi, un trunk SIP.)
Ce qu'un trunk SIP allemand apporte à ton PBX
Un trunk fournit trois choses :
- Des numéros. Des numéros individuels, ou une tranche de numéros en sélection directe (dans les offres allemandes, souvent appelée Anlagenanschluss avec Durchwahl), pour que chaque extension ait son propre numéro direct.
- Des canaux. Le nombre d'appels qui peuvent passer par le trunk en même temps.
- La sortie. Les appels sortants vers les fixes, les mobiles et l'étranger, et l'acheminement des appels d'urgence vers le 110 et le 112.
Le PBX contient tes utilisateurs et tes parcours d'appel. Le trunk, c'est le pont vers tout le reste.
Numéros locaux et règle de l'Ortsnetz
Les numéros géographiques allemands (Ortsnetzrufnummern, ceux qui commencent par un indicatif local comme 030 ou 089) appartiennent à une zone locale. La Bundesnetzagentur (BNetzA) fixe les règles, et quand un opérateur attribue un tel numéro à un client, il doit respecter ce lien local. Les règles d'attribution de la BNetzA regardent où se trouve ton domicile ou le siège de ton entreprise, et les numéros attribués en violation des règles doivent être coupés.
En pratique :
- Attends-toi à ce que ton opérateur demande une adresse dans la zone locale, parfois avec un justificatif.
- Tu déménages dans une autre ville ? Un numéro local ne te suivra peut-être pas.
- Tu veux un seul numéro pour tout le pays ? L'Allemagne a des numéros nationaux en (0)32 sans lien local. Certains appelants les connaissent moins bien qu'un indicatif local : pense à qui t'appelle.
Garder ton numéro : la portabilité en Allemagne
Tu peux emporter ton numéro actuel chez un nouvel opérateur, qu'il soit sur une ligne RNIS, analogique ou une autre ligne VoIP. La loi allemande (§ 59 TKG) fixe les règles essentielles :
- Ton numéro est basculé le jour convenu, et au plus tard le jour ouvrable suivant.
- Quand tu changes d'opérateur, ton service ne peut pas être coupé plus d'un jour ouvrable. Sinon, l'ancien opérateur te doit une indemnité pour chaque jour supplémentaire.
- La BNetzA veille à ce que tu ne paies aucun frais direct pour la portabilité elle-même.
- Tu peux encore demander la portabilité jusqu'à un mois après la fin de ton ancien contrat.
Tu lances la portabilité auprès du nouvel opérateur, pas de l'ancien. Les numéros locaux restent dans leur zone locale. Notre guide pour porter un numéro professionnel détaille les étapes.
Présentation du numéro : ce que ton PBX peut envoyer
La loi allemande est stricte sur le numéro que tes appels affichent. Selon le § 120 TKG :
- Un appel sortant doit porter un numéro allemand complet qui t'est attribué pour ce service.
- Tu ne peux envoyer un numéro supplémentaire (par exemple le numéro de ton siège, ou un numéro mobile, une fonction souvent vendue sous le nom de CLIP no screening) que si tu as le droit de l'utiliser, et ce doit être un numéro allemand.
- Si un appel affichant un numéro allemand arrive sur le réseau allemand depuis l'étranger, le numéro est masqué (sauf mobiles en itinérance).
Ce que cela implique pour toi : fais passer tes numéros allemands par un trunk qui remet les appels au réseau allemand, normalement un opérateur allemand. Un trunk étranger bon marché qui affiche ton numéro allemand risque d'arriver chez tes clients en « numéro masqué ». Ceci est un résumé, pas un conseil juridique. Si la présentation du numéro compte pour ton activité, vérifie les détails avec ton opérateur.
Check-list avant de signer
| À vérifier | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Canaux | Assez pour ton heure la plus chargée. Sur PBXfactory, le nombre de postes fixe aussi le nombre d'appels simultanés de ton PBX : aligne les deux. |
| Numéros | Des numéros individuels ou une tranche en sélection directe, dans la zone locale dont tu as besoin. |
| Portabilité | Peut-il porter tes numéros actuels, et s'en occupe-t-il pour toi ? |
| Appels d'urgence | Comment les appels au 110 et au 112 sont acheminés et quelle adresse est enregistrée pour ton site. |
| Codecs | Le G.711 A-law est la norme européenne. Demande ce qu'il prend en charge d'autre. |
| Méthode de connexion | Enregistrement avec identifiant et mot de passe, ou par IP. Les deux fonctionnent avec Yeastar. |
| Contrat | Préavis, durée minimale, prix par canal ou à la minute. |
| Support | Horaires, langue et rapidité de réaction en cas de panne. |
Les opérateurs de la liste certifiée Yeastar
Yeastar tient une liste des opérateurs de trunk SIP qu'il a testés en Allemagne. Regarde la colonne produit. Toutes les entrées n'ont pas été testées avec P-Series Cloud Edition, ce que tu utilises sur PBXfactory. Les opérateurs testés avec elle, comme DIDWW, sont disponibles sous forme de modèle prêt à l'emploi dans le PBX : tu saisis les informations de ton compte, et la plupart des réglages sont déjà bons. Un opérateur absent de la liste peut quand même fonctionner en SIP standard. Ça veut juste dire plus de réglages à saisir toi-même.
Sur PBXfactory
Nous ne vendons ni trunks SIP ni numéros. Tu choisis l'opérateur qui te convient et ajoutes le trunk dans le panneau d'administration de ton PBX. La portabilité passe par cet opérateur. Configurer les trunks fait partie du paramétrage de ton PBX, donc ce n'est pas dans notre support inclus. La documentation de Yeastar le couvre, et si tu préfères ne pas le faire toi-même, notre forfait Setup Assist le fait avec toi.