Un centralino cloud gère tout à l'intérieur de ton entreprise : extensions, files d'attente, SVI, applications Linkus. Pour joindre clients et fournisseurs, il lui faut un trunk SIP, une ligne téléphonique via Internet qui porte tes numéros. En Italie, le trunk doit aussi respecter le plan de numérotation de l'AGCOM et les règles anti-usurpation entrées en vigueur en 2025. Voici ce qu'il faut regarder avant de choisir un opérateur.
Comment fonctionnent les numéros italiens
La numérotation italienne a quelques particularités à connaître :
- Les fixes commencent par 0 et l'indicatif de zone : 02 Milan, 06 Rome, 011 Turin. Chaque indicatif appartient à un district téléphonique (distretto).
- Le 0 reste au format international. Rome, c'est +39 06 …, pas +39 6 …. Vérifie que les règles sortantes de ton PBX et ton CRM enregistrent les numéros ainsi, sinon les appels échouent.
- Les numéros mobiles commencent par 3.
- Les numéros en 800 sont gratuits (numeri verdi).
Les numéros géographiques appartiennent à leur district. Si tu veux un numéro de Milan alors que ton bureau est à Bologne, demande d'abord à ton opérateur quel justificatif de localisation il exige. Les règles et les offres varient : obtiens-le par écrit avant de l'imprimer sur ton site web.
Si chaque personne doit avoir son propre numéro direct, demande une tranche de numéros en sélection directe plutôt que des numéros individuels.
Porter ton numéro : le codice di migrazione
Tu peux transférer ton numéro actuel chez un nouvel opérateur, qu'il soit sur une ancienne ligne RNIS, une ligne analogique ou un autre service VoIP. La clé, c'est le codice di migrazione, le code de migration que l'AGCOM a introduit pour qu'une bascule ne se fasse que pour le vrai titulaire de la ligne. Il figure sur ta facture ou dans ton espace client.
Comment ça se passe en général :
- Tu t'inscris chez le nouvel opérateur et tu lui donnes le code de migration et les numéros à transférer.
- Le nouvel opérateur mène la bascule avec l'ancien. Ne résilie pas l'ancien contrat avant, sinon tu risques de perdre le numéro.
- Le jour convenu, les appels commencent à arriver sur ton trunk SIP, et donc sur ton IPBX cloud.
L'AGCOM fixe des délais maximaux de bascule, et les cas simples vont plus vite que les cas complexes comme les grandes tranches de numéros. Demande une date à ton opérateur et planifie la bascule un jour calme. Notre guide de la portabilité contient la check-list générale.
Le filtre anti-usurpation de l'AGCOM
Les faux numéros italiens étaient l'astuce préférée des centres d'appels agressifs à l'étranger. La décision 106/25/CONS de l'AGCOM y a mis fin en grande partie, en deux étapes :
- Depuis le 19 août 2025, les opérateurs bloquent les appels arrivant de l'étranger qui affichent un numéro fixe italien.
- Depuis le 19 novembre 2025, il en va de même pour les numéros mobiles italiens, sauf si le mobile est réellement en itinérance à l'étranger. L'AGCOM a fait état de dizaines de millions d'appels bloqués dès les premières semaines.
Ce que cela implique pour toi : tes numéros italiens doivent entrer dans le réseau italien par la voie légitime, via un opérateur qui t'a attribué ces numéros ou les a portés. Si ton trunk fait passer les appels par un opérateur à l'étranger tout en affichant ton numéro italien, les appels risquent de ne jamais arriver. L'endroit où ton PBX est hébergé n'a pas d'importance. Ce qui compte, c'est l'endroit où le trunk remet l'appel au réseau téléphonique. Ceci est un résumé, pas un conseil juridique.
Check-list avant de signer
| À vérifier | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Numéros | Des numéros géographiques dans ton district, une tranche en sélection directe, éventuellement un numéro 800. |
| Portabilité | Gère-t-il la bascule avec ton code de migration, et peux-tu choisir la date ? |
| Présentation du numéro | Les appels avec tes numéros italiens doivent entrer dans le réseau italien par son intermédiaire. |
| Canaux | Assez pour ton heure la plus chargée. Sur PBXfactory, le nombre de postes fixe aussi le nombre d'appels simultanés de ton PBX. |
| Appels d'urgence | Comment les appels au 112 sont acheminés et quelle adresse est enregistrée pour ton bureau. |
| Format des numéros | Attend-il +39 avec ou sans le 0 ? Règle-le correctement dans tes routes sortantes. |
| Contrat et support | Durée, préavis, support en italien, réaction en cas de panne. |
Les opérateurs de la liste certifiée Yeastar
Yeastar tient une liste des opérateurs de trunk SIP qu'il a testés en Italie. Pour l'Italie, chaque opérateur de la liste affiche une version P-Series Cloud Edition testée, ce que tu utilises sur PBXfactory. Ces opérateurs sont disponibles sous forme de modèle prêt à l'emploi dans le PBX, avec la plupart des réglages déjà remplis. D'autres opérateurs peuvent aussi fonctionner en SIP standard ; tu auras simplement plus de réglages à saisir toi-même.
Sur PBXfactory
Nous ne vendons ni trunks SIP ni numéros. Tu choisis l'opérateur, ajoutes le trunk dans le panneau d'administration de ton PBX et portes tes numéros par son intermédiaire. Comme Yeastar P-Series gère la langue des messages par fonction et plusieurs fuseaux horaires, une équipe répartie entre l'Italie et l'étranger peut fonctionner sur un seul PBX. La configuration des trunks ne fait pas partie de notre support inclus. La documentation de Yeastar la couvre, et notre forfait Setup Assist peut la faire avec toi.