Une centralita virtual gère tes extensions, tes files d'attente et ton SVI. Pour appeler les clients, il lui faut un trunk SIP, une ligne téléphonique via Internet qui fait entrer tes numéros dans le réseau public. L'Espagne a ses propres habitudes de numérotation et, depuis 2025, certaines des règles anti-usurpation les plus strictes d'Europe. Ce guide couvre ce qui compte au moment de choisir un opérateur.
Les numéros espagnols : provinciaux, 51 et gratuits
Les numéros espagnols ont neuf chiffres. Ceux auxquels une entreprise a généralement affaire :
- Les numéros géographiques commencent par 9 ou 8 et appartiennent à une province : 91 Madrid, 93 Barcelone, 96 Valence, etc.
- Les numéros en 51 sont des numéros nationaux pour les services vocaux nomades, ceux qui te suivent partout où tu as Internet.
- Les numéros en 800 et 900 sont gratuits pour l'appelant.
- Les numéros mobiles commencent par 6 ou 7.
Les règles des numéros nomades évoluent. En avril 2026, la CNMC a soutenu une proposition du ministère visant à supprimer les anciens numéros géographiques nomades, à garder la tranche 51 pour les services nomades et à exiger un justificatif de domicile dans la zone d'un numéro géographique. À ce moment-là, ce n'était encore qu'une proposition : demande à ton opérateur ce qui s'applique au moment de commander. Si une présence locale compte, prévois une adresse dans la province.
Pour des numéros directs par salarié, demande une tranche de numéros en sélection directe plutôt que des numéros individuels.
La portabilité en un jour ouvrable
L'Espagne a été l'un des premiers pays à rendre la portabilité fixe rapide. Les procédures de la CNMC visent un jour ouvrable depuis 2013, et la CNMC la décrit toujours ainsi, à quelques exceptions près. Tu commences par le nouvel opérateur. Il a besoin de ton numéro, des informations de ton entreprise et en général de ton autorisation. L'ancien opérateur n'a pas à donner son accord.
Planifie la bascule un jour calme, et garde l'ancienne ligne jusqu'à ce que les appels arrivent sur ton trunk SIP. Notre guide de la portabilité détaille les étapes.
Les règles anti-usurpation de 2025
L'Orden TDF/149/2025, publiée en février 2025, a changé ce à quoi un appel professionnel peut ressembler en Espagne :
- Depuis le 7 mars 2025, les opérateurs bloquent les appels sans numéro présenté, ou avec un numéro qui ne correspond pas au plan de numérotation national ou n'est attribué à personne.
- Depuis le 7 juin 2025, les numéros mobiles ne peuvent plus être utilisés pour les lignes de service client ni pour les appels commerciaux non sollicités.
- L'arrêté précise quelles tranches de numéros utiliser pour le service client et les appels commerciaux, pour que les gens puissent les reconnaître et rappeler.
Ce que cela implique pour toi : assure-toi que ton PBX envoie un numéro espagnol valide et attribué, au format complet, sur chaque appel sortant, via un opérateur qui détient légitimement ce numéro. Vérifie tes routes sortantes, car un mauvais préfixe ou un numéro vide fait désormais bloquer l'appel. Si tu as une ligne de service client ou fais de la vente sortante, demande à ton opérateur quels numéros utiliser. Ceci est un résumé, pas un conseil juridique.
La loi sur le service client pour les grandes entreprises
La Ley 10/2025 espagnole sur le service client s'applique surtout aux grandes entreprises (250 salariés ou plus, ou 50 millions d'euros de chiffre d'affaires ou plus) et aux fournisseurs de services de base. Entre autres, quand un client dépose une réclamation par téléphone et donne son consentement exprès, l'entreprise doit enregistrer l'appel, indiquer au client comment l'obtenir et conserver l'enregistrement au moins jusqu'à la résolution de la réclamation. Les entreprises ont eu 12 mois pour s'adapter. Si c'est ton cas, prévois ta configuration d'enregistrement en même temps que ton trunk. Notre article sur les lois sur l'enregistrement des appels en Europe en dit plus.
Check-list avant de signer
| À vérifier | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Numéros | Des numéros géographiques dans ta province, des numéros en 51, ou en 800/900 pour les clients. |
| Justificatif d'adresse | Ce dont l'opérateur a besoin pour les numéros que tu veux. |
| Portabilité | Un jour ouvrable en standard. Peux-tu choisir la date ? |
| Numéro présenté | Des numéros espagnols complets, valides et attribués sur chaque appel. |
| Canaux | Assez pour ton heure la plus chargée. Sur PBXfactory, le nombre de postes fixe aussi le nombre d'appels simultanés de ton PBX. |
| Appels d'urgence | Comment le 112 est acheminé et quelle adresse est enregistrée. |
| Contrat et support | Durée, préavis, support en espagnol, réaction en cas de panne. |
Les opérateurs de la liste certifiée Yeastar
Yeastar tient une liste des opérateurs de trunk SIP qu'il a testés en Espagne. La plupart ont été testés avec P-Series Cloud Edition, ce que tu utilises sur PBXfactory, par exemple DIDWW. Ceux-là sont disponibles sous forme de modèle prêt à l'emploi dans le PBX. Vérifie la colonne produit, car une entrée n'a été testée qu'avec une autre édition. D'autres opérateurs peuvent aussi fonctionner en SIP standard, avec plus de réglages à saisir.
Sur PBXfactory
Nous ne vendons ni trunks SIP ni numéros. Tu choisis ton opérateur, ajoutes le trunk dans le panneau d'administration de ton PBX et portes tes numéros par son intermédiaire. La configuration des trunks ne fait pas partie de notre support inclus. La documentation de Yeastar la couvre, et notre forfait Setup Assist peut t'aider.