Un centralino è molto più utile quando sa chi sta chiamando. Yeastar P-Series offre da tempo connettori già pronti per i CRM e gli helpdesk più diffusi — ma se il tuo non era nell'elenco, restavi bloccato. P-Series Cloud Edition 84.18.0.102 di Yeastar, rilasciata il 26 marzo 2025, cambia le cose e aggiunge altri due modi per dare nomi e contesto alle chiamate.
Le novità di Yeastar 84.18.0.102
Le note di rilascio di Yeastar elencano tre nuove funzioni:
- CRM/Helpdesk Integration Template — collega qualsiasi CRM o helpdesk dotato di REST API.
- LDAP Server Integration — cerca i chiamanti nella tua directory e sincronizza i contatti nelle rubriche.
- Call Notes — classifica le chiamate con esiti e annotazioni.
E una lunga lista di miglioramenti, tra cui:
- Direzione della sincronizzazione della presenza con Teams: in un solo senso, nell'una o nell'altra direzione, o in entrambe, più "In a Call", "In a Meeting" e "Presenting".
- "Accept calls from Ring Group" come opzione di presenza, così chi è in riunione non viene chiamato dalle chiamate di gruppo.
- Cambio periodico delle password per gli interni, impostato dal super amministratore.
- ID mittente SMS alfanumerici, così i messaggi possono mostrare il nome della tua azienda invece di un numero.
- Annunci migliori per gruppi di suoneria e code: un annuncio all'ingresso, l'opzione di riprodurlo per intero prima dello squillo e un tono di richiamata in loop.
- Più telefoni: modelli Yealink meno recenti, tasti BLF sui telefoni NEC e modalità IPUI per i portatili DECT.
Come funziona il CRM/Helpdesk Integration Template
Fino a questa release, integrare un CRM su P-Series voleva dire scegliere uno dei connettori già pronti di Yeastar. L'Integration Template apre le porte: se il tuo CRM o helpdesk offre una REST API, puoi descrivere come il PBX deve parlarci e creare la tua integrazione.
Lo trovi in Integrations, CRM/Helpdesk, Template Management. La stessa schermata ti permette di vedere e aggiornare i modelli predefiniti dietro le integrazioni già pronte di Yeastar — e gli aggiornamenti dei modelli hanno effetto senza scollegare l'integrazione esistente.
Miglioramenti CRM nella stessa release
La parte CRM ha ricevuto molta attenzione nella 84.18.0.102:
- Un utente CRM può essere collegato a più interni (Zoho CRM tramite PhoneBridge resta uno a uno).
- Anche le chiamate in uscita verso i contatti attivano ricerca e sincronizzazione, non solo quelle in entrata.
- Opzioni "Always Query" per la ricerca dei contatti in tempo reale e la ricerca durante la composizione in Linkus.
- Creazione manuale dei contatti: aggiungi al tuo CRM un chiamante sconosciuto durante la chiamata.
- Registri delle chiamate con oggetto e descrizione personalizzati, e riproduzione delle registrazioni per HubSpot, Bitrix24 e Zendesk.
- Zoho Desk può creare un ticket prima della chiamata.
Stai pianificando l'introduzione di un CRM? La nostra guida all'integrazione tra telefono e CRM spiega a cosa fare attenzione.
Integrazione LDAP: i nomi dei chiamanti dalla tua directory
Molte aziende tengono i loro contatti in una directory LDAP. Con la 84.18.0.102, il PBX può collegarsi a un server LDAP di terze parti per:
- cercare i chiamanti in entrata e mostrarne il nome quando c'è una corrispondenza, e
- sincronizzare i contatti nelle rubriche, così gli utenti possono chiamarli da Linkus e le chiamate possono essere instradate in base alle corrispondenze in rubrica.
Call Notes: registra cosa è successo in una chiamata
Le Call Notes permettono agli utenti di aggiungere a una chiamata etichette di esito ("risolto", "da richiamare", "vendita") e annotazioni libere. Le note si possono prendere durante la chiamata e rivedere o modificare dopo nei registri delle chiamate. Prima l'amministratore attiva la funzione.
È un modo leggero per tenere traccia degli esiti senza un CRM completo — o accanto a uno. Nuovi endpoint ed eventi API (Call Note Status Changed, Agent Status Changed) permettono anche ad altri sistemi di leggerle.
Una presenza che rispetta le riunioni
Due modifiche alla presenza in questa release funzionano bene insieme. Primo, la sincronizzazione della presenza con Microsoft Teams ora può andare da Teams all'interno, dall'interno a Teams o in entrambe le direzioni, e porta con sé gli stati "In a Call", "In a Meeting" e "Presenting". Secondo, ogni stato di presenza ha un'opzione "Accept calls from Ring Group".
Insieme, ti permettono di decidere se chi è occupato in Teams riceve ancora le chiamate dei gruppi di suoneria, mentre le chiamate dirette continuano a raggiungerlo. La documentazione di Yeastar spiega come ogni stato di Teams corrisponde alla presenza di un interno. Gli utenti possono impostare da soli la direzione della sincronizzazione in Linkus Web, una volta che l'amministratore ha collegato Microsoft 365.
Cosa è arrivato dopo
I modelli personalizzati hanno continuato a migliorare:
- 84.20.0.21 (agosto 2025) ha aggiunto l'autenticazione Bearer Token con rinnovo automatico e le intestazioni di richiesta personalizzate.
- 84.20.0.74 (settembre 2025) ha aggiunto le impostazioni di rinnovo del token per OAuth2 e Bearer Token.
E a maggio 2025 la 84.19.0.22 ha aggiunto le integrazioni già pronte con Dynamics 365 e Google Workspace.
Su PBXfactory
PBXfactory vende Yeastar P-Series Cloud con il piano Enterprise. Gli aggiornamenti di Yeastar li installiamo noi per te — quelli di routine in finestre di manutenzione annunciate, le correzioni di sicurezza urgenti prima.
Creare un modello CRM personalizzato, collegare LDAP o definire le etichette di esito è configurazione del PBX, che non fa parte del supporto incluso. La documentazione di Yeastar è il punto di partenza; per il resto possono aiutarti il tuo partner IT o i nostri pacchetti di supporto a pagamento.