Tu centralita en la nube gestiona tus extensiones, colas e IVR. Para llamar al exterior necesita una troncal SIP, una línea telefónica por internet que transporta tus números. En Francia, una troncal SIP también tiene que encajar con el plan de numeración de Arcep y con las normas de autenticación del número de origen que se introdujeron para combatir la suplantación. Esto es lo que significa a la hora de elegir proveedor.
Números franceses: 01–05, 09 y el resto
Los números franceses tienen diez dígitos. Los que suele necesitar una empresa:
- Del 01 al 05 son geográficos: 01 Isla de Francia, 02 noroeste, 03 noreste, 04 sureste, 05 suroeste.
- Los números 09 son fijos no geográficos, habituales en los servicios por internet.
- Los números 08 son de tarificación especial y gratuitos.
El gran cambio es que los números 01–05 ya no están atados a una pequeña zona local. Según la decisión 2019-0954 de Arcep, desde el 1 de enero de 2023 puedes conservar un número 01–05 al trasladarte a cualquier lugar de la Francia metropolitana, igual que con los móviles y los números 09. Una empresa de Lyon puede conservar su número 04 después de mudarse a Lille. (Algunos territorios de ultramar siguen sus propias normas).
Si quieres que cada empleado tenga un número directo, pide a tu proveedor un bloque de números con marcación directa, que en las ofertas francesas se llama SDA (sélection directe à l'arrivée).
Autenticación del número de origen
Las llamadas con número suplantado son un gran problema en Francia, y las normas se han endurecido:
- Una ley del 24 de julio de 2020 obliga a los operadores a autenticar los números de quien llama y a cortar las llamadas cuyo número no esté bien autenticado. El mecanismo (MAN, mécanisme d'authentification des numéros) se está desplegando desde octubre de 2024.
- Desde el 1 de enero de 2026, los operadores deben ocultar cualquier número móvil francés que no se pueda autenticar en las llamadas que llegan desde el extranjero.
- Los sistemas de llamadas automáticas que hacen más llamadas de las que reciben no pueden mostrar números 01–05, 06–07 o 09 como identificador. Esa norma se aplica a los números 01–05 y 09 desde el 1 de enero de 2021.
Lo que significa para ti: envía las llamadas con tus números franceses a través de un proveedor que pueda firmarlas para la red francesa. Una troncal extranjera que muestre un número francés puede no superar la autenticación, y tus llamadas pueden cortarse o aparecer sin número. Si haces campañas salientes con un marcador, habla con tu proveedor sobre qué números puedes usar. Esto es un resumen, no asesoramiento legal.
Portar tu número con el RIO
Todo número fijo francés tiene ahora un RIO (relevé d'identité opérateur), un código de 12 caracteres que demuestra que eres el titular de la línea. Se lo das a tu nuevo proveedor, y el nuevo proveedor gestiona la portabilidad. No das de baja tú el contrato antiguo, porque la portabilidad lo termina.
Según la decisión de portabilidad de Arcep:
- Desde el 1 de diciembre de 2023, todo número fijo, incluidas las líneas de empresa, tiene un RIO.
- Para los números fijos con una oferta para empresas, la portabilidad puede tardar hasta 7 días hábiles, plazo que bajará a 3 días hábiles el 1 de julio de 2027, igual que para los particulares.
- Desde el 1 de julio de 2025, el RIO es obligatorio para portar números de empresa que no estén vinculados a un grupo de líneas. A partir del 1 de julio de 2027 será obligatorio para todos los números fijos.
- Los clientes empresariales pueden programar la fecha de portabilidad, cancelar una solicitud y revertir una portabilidad.
- Un número dado de baja todavía se puede portar durante 40 días.
Más sobre los pasos en nuestra guía de portabilidad.
Por qué ahora: la red de cobre está cerrando
Muchas empresas francesas se plantean las troncales SIP porque Orange está cerrando su red de cobre. Según Arcep, en la mayoría de los municipios ya no se pueden contratar nuevas líneas de cobre, y las líneas se apagan por lotes anuales hasta finales de 2030. Si tu centralita actual todavía usa líneas de cobre, nuestra guía sobre el apagón te ayuda a planificar el cambio.
Lista de comprobación antes de firmar
| Comprueba | Por qué importa |
|---|---|
| Números | 01–05 para la región que quieras, 09 o ambos; bloques SDA para números directos. |
| Autenticación | ¿El proveedor firma tus llamadas salientes para la red francesa? |
| Portabilidad | ¿Se encargan de la portabilidad con el RIO y puedes elegir la fecha? |
| Canales | Suficientes para tu hora de más actividad. En PBXfactory, el número de puestos también determina cuántas llamadas gestiona tu PBX a la vez. |
| Llamadas de emergencia | Cómo se encaminan el 15, el 17, el 18 y el 112, y qué dirección está registrada. |
| Códecs | G.711 ley A es el estándar europeo. |
| Contrato y soporte | Duración, plazo de preaviso, soporte en francés, respuesta ante incidencias. |
Proveedores en la lista certificada de Yeastar
Yeastar mantiene una lista de proveedores de troncal SIP que ha probado en Francia. La mayoría se probaron con P-Series Cloud Edition, la versión que usas en PBXfactory, por ejemplo Groupe Convergence y DIDWW. Esos vienen como plantilla lista en la PBX. Fíjate en la columna de producto de cada entrada. Otros proveedores también pueden funcionar con SIP estándar; solo tendrás que introducir más ajustes tú mismo.
En PBXfactory
No vendemos troncales SIP ni números. Tú eliges tu proveedor, añades la troncal en el panel de administración de tu PBX y portas tus números a través de él. La configuración de troncales no forma parte de nuestro soporte incluido. La documentación de Yeastar la explica paso a paso, y nuestro paquete Setup Assist está ahí si quieres ayuda.