Ton IPBX cloud gère tes extensions, tes files d'attente et ton SVI. Pour appeler l'extérieur, il lui faut un trunk SIP, une ligne téléphonique via Internet qui porte tes numéros. En France, un trunk SIP doit aussi respecter le plan de numérotation de l'Arcep et les règles d'authentification des numéros mises en place contre l'usurpation. Voici ce que cela implique au moment de choisir un opérateur.
Les numéros français : 01–05, 09 et les autres
Les numéros français ont dix chiffres. Ceux dont une entreprise a généralement besoin :
- 01 à 05 sont géographiques : 01 Île-de-France, 02 Nord-Ouest, 03 Nord-Est, 04 Sud-Est, 05 Sud-Ouest.
- Les numéros en 09 sont des numéros fixes non géographiques, courants avec les services passant par Internet.
- Les numéros en 08 sont les numéros à tarification spéciale et les numéros gratuits.
Le grand changement : les numéros 01–05 ne sont plus liés à une petite zone locale. Selon la décision 2019-0954 de l'Arcep, depuis le 1er janvier 2023, tu peux garder un numéro 01–05 en déménageant n'importe où en France métropolitaine, comme pour les numéros mobiles et en 09. Une entreprise lyonnaise peut garder son 04 après avoir déménagé à Lille. (Certains territoires d'outre-mer suivent leurs propres règles.)
Si tu veux que chaque salarié ait un numéro direct, demande à ton opérateur une tranche de numéros en SDA (sélection directe à l'arrivée).
L'authentification des numéros
Les appels usurpés sont un gros problème en France, et les règles se sont durcies :
- Une loi du 24 juillet 2020 impose aux opérateurs d'authentifier les numéros appelants et d'interrompre les appels dont le numéro n'est pas correctement authentifié. Le mécanisme (MAN, mécanisme d'authentification des numéros) se déploie depuis octobre 2024.
- Depuis le 1er janvier 2026, les opérateurs doivent masquer tout numéro mobile français qui ne peut pas être authentifié sur les appels venant de l'étranger.
- Les systèmes d'appels automatisés qui passent plus d'appels qu'ils n'en reçoivent ne peuvent pas afficher de numéros 01–05, 06–07 ou 09. Cette règle s'applique aux numéros 01–05 et 09 depuis le 1er janvier 2021.
Ce que cela implique pour toi : fais passer les appels avec tes numéros français par un opérateur capable de les signer pour le réseau français. Un trunk étranger qui affiche un numéro français risque d'échouer à l'authentification, et tes appels peuvent être coupés ou s'afficher sans numéro. Si tu mènes des campagnes sortantes avec un automate d'appels, vois avec ton opérateur quels numéros tu peux utiliser. Ceci est un résumé, pas un conseil juridique.
Porter ton numéro avec le RIO
Chaque numéro fixe français a désormais un RIO (relevé d'identité opérateur), un code de 12 caractères qui prouve que tu es titulaire de la ligne. Tu le donnes à ton nouvel opérateur, et c'est lui qui mène la portabilité. Tu ne résilies pas toi-même l'ancien contrat, puisque la portabilité y met fin.
D'après la décision de l'Arcep sur la portabilité :
- Depuis le 1er décembre 2023, chaque numéro fixe, lignes professionnelles comprises, a un RIO.
- Pour les numéros fixes sur une offre entreprise, la portabilité peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, ramenés à 3 jours ouvrables d'ici le 1er juillet 2027, comme pour les particuliers.
- Depuis le 1er juillet 2025, le RIO est obligatoire pour porter les numéros professionnels qui ne sont pas rattachés à un groupe de lignes. À partir du 1er juillet 2027, il le sera pour tous les numéros fixes.
- Les clients professionnels peuvent planifier la date de portage, annuler une demande et revenir sur un portage.
- Un numéro résilié peut encore être porté pendant 40 jours.
Plus de détails sur les étapes dans notre guide de la portabilité.
Pourquoi maintenant : la fermeture du réseau cuivre
Beaucoup d'entreprises françaises s'intéressent aux trunks SIP parce qu'Orange ferme son réseau cuivre. Selon l'Arcep, on ne peut plus commander de nouvelles lignes cuivre dans la plupart des communes, et les lignes sont coupées par lots annuels jusqu'à fin 2030. Si ton système téléphonique actuel utilise encore des lignes cuivre, notre guide sur la fin du RNIS et du cuivre t'aide à planifier la migration.
Check-list avant de signer
| À vérifier | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Numéros | 01–05 pour la région voulue, 09, ou les deux ; des tranches SDA pour les numéros directs. |
| Authentification | L'opérateur signe-t-il tes appels sortants pour le réseau français ? |
| Portabilité | Gère-t-il la portabilité par RIO, et peux-tu choisir la date ? |
| Canaux | Assez pour ton heure la plus chargée. Sur PBXfactory, le nombre de postes fixe aussi le nombre d'appels simultanés de ton PBX. |
| Appels d'urgence | Comment le 15, le 17, le 18 et le 112 sont acheminés et quelle adresse est enregistrée. |
| Codecs | Le G.711 A-law est la norme européenne. |
| Contrat et support | Durée, préavis, support en français, réaction en cas de panne. |
Les opérateurs de la liste certifiée Yeastar
Yeastar tient une liste des opérateurs de trunk SIP qu'il a testés en France. La plupart ont été testés avec P-Series Cloud Edition, la version que tu utilises sur PBXfactory, par exemple Groupe Convergence et DIDWW. Ceux-là sont disponibles sous forme de modèle prêt à l'emploi dans le PBX. Vérifie la colonne produit pour chaque entrée. D'autres opérateurs peuvent aussi fonctionner en SIP standard ; tu auras simplement plus de réglages à saisir toi-même.
Sur PBXfactory
Nous ne vendons ni trunks SIP ni numéros. Tu choisis ton opérateur, ajoutes le trunk dans le panneau d'administration de ton PBX et portes tes numéros par son intermédiaire. La configuration des trunks ne fait pas partie de notre support inclus. La documentation de Yeastar l'explique pas à pas, et notre forfait Setup Assist est là si tu veux de l'aide.