Construire le routage des appels sur un PBX, c'était jusqu'ici une affaire de formulaires : un SVI ici, une condition horaire là, un groupe de sonnerie au bout, chacun configuré sur sa propre page. Ça marche, mais on voit mal le parcours complet d'un appelant. La version P-Series Cloud Edition 84.19.0.110 de Yeastar, publiée le 7 juillet 2025, ajoute une façon visuelle de le construire — et les premiers outils IA intégrés de Yeastar.
Les nouveautés de Yeastar 84.19.0.110
Les notes de version de Yeastar listent trois nouvelles fonctionnalités :
- Call Flow Designer (CFD) — un éditeur glisser-déposer pour les parcours d'appel.
- AI Text-to-Speech — des annonces et des messages générés à partir de texte saisi.
- AI Voicemail Transcription — les messages vocaux livrés sous forme de texte lisible.
La version ajoute aussi :
- Des codes de fonction pour les files d'attente, pour se connecter à toutes les files ou s'en déconnecter, ou revenir dans les dernières files utilisées.
- Un statut par défaut pour les agents dynamiques quand ils rejoignent une file.
- Un filtrage des numéros qui retire les caractères spéciaux des numéros composés avant leur envoi au trunk.
- Un numéro d'accès à la messagerie vocale que les utilisateurs peuvent composer, et qui peut figurer dans l'e-mail de bienvenue Linkus.
- L'édition HTML des e-mails de bienvenue, système et de notification.
- La suppression en masse des contacts de l'entreprise, et une correspondance des numéros qui peut ignorer symboles et lettres.
- Des alertes de consommation de transcription à 90 % et 95 % du forfait de minutes, et un rapport Transcription Usage Details.
Comment fonctionne Call Flow Designer
Call Flow Designer te permet de construire le parcours d'un appel sur un canevas. Tu fais glisser des composants, tu les paramètres et tu les relies. Le communiqué de presse de Yeastar cite des types de composants comme prompt, saisie utilisateur, transfert, enregistrement et des composants développeur, et précise qu'aucune programmation n'est nécessaire.
Il mentionne aussi :
- des modèles prêts à l'emploi pour les parcours courants,
- l'import et l'export des parcours d'appel, et
- la configuration par lots pour les revendeurs qui gèrent de nombreux PBX.
Ce que tu peux construire avec
Les exemples de Yeastar :
- un SVI qui route selon l'heure, la langue et d'autres critères,
- un routage basé sur des données client issues d'une base externe, et
- des parcours d'appel protégés par mot de passe.
Un réglage de rôle contrôle qui peut ouvrir et gérer Call Flow Designer, pour le réserver aux personnes responsables de ton routage.
Démarrer sans rien casser
- Dessine d'abord ton routage actuel, sur papier ou au tableau blanc : quel numéro va où, à quelles heures, et ce qui se passe quand personne ne répond.
- Pars d'un modèle s'il y en a un qui convient, plutôt que d'un canevas vide.
- Teste sur un numéro de réserve ou une extension interne avant de diriger ton numéro principal vers un nouveau parcours.
- Fais court. Un parcours facile à lire sur le canevas est en général plus simple aussi pour les appelants.
Un bon routage reste une question de conception, pas d'outils. Notre guide des bonnes pratiques SVI explique comment construire des menus que les appelants traversent vite.
AI Text-to-Speech : des annonces sans micro
Enregistrer les messages fait partie de ces tâches qu'on ne finit jamais vraiment. Avec AI Text-to-Speech, tu tapes le texte et le PBX génère l'audio. Pas de séance d'enregistrement, pas de fichiers à téléverser, et changer une annonce se résume à modifier une phrase.
Dans Linkus Web, les utilisateurs peuvent aussi générer leurs propres annonces de messagerie vocale et de renvoi d'appel — une fois que l'admin a activé la fonction.
AI Voicemail Transcription : lire au lieu d'écouter
AI Voicemail Transcription transforme l'audio des messages vocaux en texte. Les utilisateurs parcourent un message en quelques secondes au lieu de l'écouter, et choisissent leur mode de transcription et leurs langues dans Linkus. L'admin active la fonction et décide quelles extensions peuvent modifier ces réglages.
La transcription est décomptée en minutes. Les nouvelles alertes et le rapport de consommation t'aident à voir combien tu en utilises.
Ce qui a suivi
Les deux moitiés de cette version ont continué de grandir :
- La 84.20.0.128 (octobre 2025) a ajouté des voix neuronales à la synthèse vocale, et des variables et des délais d'attente aux prompts de Call Flow Designer.
- La V23.1 (mars 2026) a apporté d'autres améliorations à Call Flow Designer, comme des branches de délai d'attente pour les étapes HTTP et base de données et de nouvelles fonctions JSON.
- La V25.3 (octobre 2026) a ajouté les composants Send SMS et Send WhatsApp-template.
Pour la transcription des appels en direct, voir la transcription IA des appels, arrivée en septembre 2025.
Sur PBXfactory
Sur un PBX Yeastar P-Series Cloud de PBXfactory, les mises à jour de Yeastar sont installées pour toi dans des fenêtres de maintenance annoncées, et les correctifs de sécurité urgents plus tôt.
Les fonctions IA fonctionnent en minutes, et certaines nécessitent une option Yeastar. Nous ne promettons pas ce que nous ne pouvons pas vérifier ici : demande à notre support si une fonction IA donnée est disponible pour ton PBX.
Concevoir des parcours d'appel relève de la configuration du PBX, qui ne fait pas partie du support inclus. La documentation de Yeastar explique chaque composant ; si tu veux de l'aide, ton partenaire informatique ou l'un de nos forfaits payants peut prendre le relais — Setup Assist, par exemple, coûte 299 € une fois par PBX (HT). Les détails sont sur la page support.