Montar el enrutamiento de llamadas en una centralita siempre ha significado rellenar formularios: un IVR aquí, una condición horaria allá, un grupo de timbre al final, cada uno configurado en su propia página. Funciona, pero cuesta ver el recorrido completo de quien llama. P-Series Cloud Edition 84.19.0.110 de Yeastar, publicada el 7 de julio de 2025, añade una forma visual de construirlo, y las primeras herramientas de IA integradas de Yeastar.
Novedades de Yeastar 84.19.0.110
Las notas de la versión de Yeastar recogen tres funciones nuevas:
- Call Flow Designer (CFD): un editor de arrastrar y soltar para flujos de llamadas.
- AI Text-to-Speech: saludos y locuciones generados a partir de texto escrito.
- AI Voicemail Transcription: mensajes de voz entregados como texto legible.
La versión también añade:
- Códigos de función de cola para entrar o salir de todas las colas, o volver a las últimas colas usadas.
- Un estado por defecto para los agentes dinámicos cuando se unen a una cola.
- Filtrado de números que elimina los caracteres especiales de los números marcados antes de enviarlos a la troncal.
- Un número de acceso al buzón de voz que los usuarios pueden marcar y que puede aparecer en el correo de bienvenida de Linkus.
- Edición en HTML de los correos de bienvenida, de sistema y de notificación.
- Borrado masivo de contactos de empresa, y coincidencia de números que puede ignorar símbolos y letras.
- Avisos de uso de transcripción al 90 % y al 95 % de la bolsa de minutos, y un informe Transcription Usage Details.
Cómo funciona Call Flow Designer
Call Flow Designer te permite construir el recorrido de una llamada sobre un lienzo. Arrastras componentes, los configuras y los conectas. La nota de prensa de Yeastar menciona tipos de componentes como locución, entrada del usuario, transferencia, grabación y componentes para desarrolladores, y dice que no hace falta programar.
También menciona:
- plantillas listas para usar para los flujos habituales,
- importación y exportación de flujos de llamadas, y
- configuración por lotes para revendedores que gestionan muchas PBX.
Qué puedes construir con él
Los ejemplos de la propia Yeastar:
- un IVR que enruta según la hora del día, el idioma y otros factores,
- enrutamiento basado en datos de clientes de una base de datos externa, y
- flujos de llamadas protegidos con contraseña.
Un ajuste de rol controla quién puede abrir y gestionar Call Flow Designer, para que solo acceda quien se encarga de tu enrutamiento.
Empezar sin romper nada
- Dibuja primero tu enrutamiento actual, en papel o en una pizarra: qué número va adónde, a qué horas y qué pasa cuando nadie contesta.
- Parte de una plantilla cuando encaje, en lugar de un lienzo vacío.
- Prueba con un número de reserva o una extensión interna antes de apuntar tu número principal a un flujo nuevo.
- Que sea breve. Un flujo fácil de leer en el lienzo suele ser también más fácil para quien llama.
Un buen enrutamiento sigue dependiendo del diseño, no de las herramientas. Nuestra guía de buenas prácticas de IVR explica cómo crear menús que quien llama recorre rápido.
AI Text-to-Speech: saludos sin micrófono
Grabar locuciones es una de esas tareas que nunca se terminan de hacer. Con AI Text-to-Speech, escribes el texto y la PBX genera el audio. Sin sesión de grabación, sin subir archivos, y cambiar un saludo es cuestión de editar una frase.
En Linkus Web, los usuarios también pueden generar sus propios saludos para el buzón de voz y el desvío de llamadas, una vez que el administrador ha activado la función.
AI Voicemail Transcription: leer en lugar de escuchar
AI Voicemail Transcription convierte el audio del buzón de voz en texto. Los usuarios pueden leer un mensaje por encima en segundos en lugar de reproducirlo, y elegir su modo de transcripción y sus idiomas en Linkus. El administrador la activa y decide qué extensiones pueden cambiar esos ajustes.
La transcripción se cuenta en minutos. Los nuevos avisos y el informe de uso te ayudan a ver cuántos estás usando.
Lo que vino después
Las dos mitades de esta versión siguieron creciendo:
- 84.20.0.128 (octubre de 2025) añadió voces neuronales al texto a voz, y variables y tiempos de espera a las locuciones de Call Flow Designer.
- V23.1 (marzo de 2026) trajo más mejoras a Call Flow Designer, como ramas de tiempo de espera para los pasos HTTP y de base de datos y nuevas funciones JSON.
- V25.3 (octubre de 2026) añadió los componentes Send SMS y Send WhatsApp-template.
Para la transcripción de llamadas en directo, consulta transcripción de llamadas con IA, que llegó en septiembre de 2025.
En PBXfactory
En una PBX Yeastar P-Series Cloud de PBXfactory, las actualizaciones de Yeastar se aplican por ti en ventanas de mantenimiento anunciadas, y las correcciones de seguridad urgentes, antes.
Las funciones de IA funcionan con minutos, y algunas necesitan un complemento de Yeastar. No vamos a prometer lo que no podemos comprobar aquí: pregunta a nuestro soporte si una función de IA concreta está disponible para tu PBX.
Diseñar flujos de llamadas es configuración de la PBX, que no forma parte del soporte incluido. La documentación de Yeastar explica cada componente; si quieres ayuda, tu partner de TI o uno de nuestros paquetes de pago pueden echarte una mano: Setup Assist, por ejemplo, cuesta 299 € en un pago único por PBX (sin IVA). Tienes los detalles en la página de soporte.