Un système téléphonique est bien plus utile quand il sait qui appelle. Yeastar P-Series fournit depuis longtemps des connecteurs prêts à l'emploi pour les CRM et helpdesks populaires — mais si le tien n'était pas dans la liste, tu étais coincé. La version P-Series Cloud Edition 84.18.0.102 de Yeastar, publiée le 26 mars 2025, change cela, et ajoute deux autres moyens de mettre des noms et du contexte sur les appels.
Les nouveautés de Yeastar 84.18.0.102
Les notes de version de Yeastar listent trois nouvelles fonctionnalités :
- CRM/Helpdesk Integration Template — connecte tout CRM ou helpdesk doté d'une API REST.
- LDAP Server Integration — cherche les appelants dans ton annuaire et synchronise les contacts vers les répertoires.
- Call Notes — étiquette les appels avec des qualifications et des remarques.
Et une longue liste d'améliorations, dont :
- Le sens de synchronisation de la présence Teams : à sens unique dans un sens ou dans l'autre, ou dans les deux sens, plus « In a Call », « In a Meeting » et « Presenting ».
- « Accept calls from Ring Group » comme option de présence, pour qu'une personne en réunion ne soit pas sonnée par les appels de groupe.
- Le changement périodique des mots de passe des extensions, défini par le super admin.
- Des identifiants d'expéditeur SMS alphanumériques, pour que les messages affichent le nom de ton entreprise au lieu d'un numéro.
- De meilleures annonces pour les groupes de sonnerie et les files d'attente : une annonce d'entrée, une option pour la jouer en entier avant la sonnerie, et une tonalité de retour d'appel en boucle.
- Plus de téléphones : d'anciens modèles Yealink, des touches BLF sur les téléphones NEC, et le mode IPUI pour les combinés DECT.
Comment fonctionne le CRM/Helpdesk Integration Template
Jusqu'à cette version, l'intégration CRM sur P-Series voulait dire choisir l'un des connecteurs préconstruits de Yeastar. L'Integration Template ouvre le jeu : si ton CRM ou ton helpdesk propose une API REST, tu peux décrire comment le PBX doit lui parler et construire ta propre intégration.
Tu le trouves sous Integrations, CRM/Helpdesk, Template Management. Le même écran te permet de consulter et de mettre à jour les modèles par défaut derrière les intégrations préconstruites de Yeastar — et les mises à jour de modèle s'appliquent sans déconnecter l'intégration existante.
Les améliorations CRM de la même version
Le côté CRM a reçu beaucoup d'attention dans la 84.18.0.102 :
- Un utilisateur CRM peut être lié à plusieurs extensions (Zoho CRM via PhoneBridge reste en un-pour-un).
- Les appels sortants vers des contacts déclenchent aussi la recherche et la synchronisation, pas seulement les entrants.
- Des options « Always Query » pour la recherche de contacts en temps réel et la recherche à la numérotation dans Linkus.
- La création manuelle de contacts : ajoute un appelant inconnu à ton CRM pendant l'appel.
- Des journaux d'appels avec objet et description personnalisés, et la lecture des enregistrements d'appels pour HubSpot, Bitrix24 et Zendesk.
- Zoho Desk peut créer un ticket avant l'appel.
Tu prépares un déploiement CRM ? Notre guide de l'intégration CRM et téléphonie explique à quoi faire attention.
Intégration LDAP : le nom des appelants depuis ton annuaire
Beaucoup d'entreprises gardent leurs contacts dans un annuaire LDAP. Avec la 84.18.0.102, le PBX peut se connecter à un serveur LDAP tiers pour :
- rechercher les appelants entrants et afficher leur nom quand il y a une correspondance, et
- synchroniser les contacts vers les répertoires, pour que les utilisateurs puissent les appeler depuis Linkus et que les appels puissent être routés selon les correspondances du répertoire.
Call Notes : noter ce qui s'est passé pendant un appel
Les Call Notes permettent aux utilisateurs d'ajouter à un appel des étiquettes de qualification (« résolu », « rappel nécessaire », « vente ») et des remarques libres. Les notes peuvent être prises pendant l'appel, puis relues ou modifiées plus tard dans les journaux d'appels. L'admin active d'abord la fonction.
C'est un moyen léger de suivre les résultats sans CRM complet — ou à côté d'un CRM. De nouveaux points d'accès et événements d'API (Call Note Status Changed, Agent Status Changed) permettent aussi à d'autres systèmes de les lire.
Une présence qui respecte les réunions
Deux changements de présence de cette version fonctionnent bien ensemble. D'abord, la synchronisation de présence Microsoft Teams peut désormais aller de Teams vers l'extension, de l'extension vers Teams, ou dans les deux sens, et elle transmet les statuts « In a Call », « In a Meeting » et « Presenting ». Ensuite, chaque statut de présence a une option « Accept calls from Ring Group ».
Ensemble, ils te permettent de décider si les personnes occupées dans Teams reçoivent encore les appels des groupes de sonnerie, tandis que les appels directs continuent de les joindre. La documentation de Yeastar explique comment chaque statut Teams correspond à la présence d'une extension. Les utilisateurs peuvent régler eux-mêmes le sens de synchronisation dans Linkus Web, une fois que l'admin a connecté Microsoft 365.
Ce qui a suivi
Les modèles sur mesure ont continué de s'améliorer :
- La 84.20.0.21 (août 2025) a ajouté l'authentification par Bearer Token avec renouvellement automatique, et des en-têtes de requête personnalisés.
- La 84.20.0.74 (septembre 2025) a ajouté des réglages de renouvellement de jeton pour OAuth2 et Bearer Token.
Et en mai 2025, la 84.19.0.22 a ajouté des intégrations prêtes à l'emploi pour Dynamics 365 et Google Workspace.
Sur PBXfactory
PBXfactory vend Yeastar P-Series Cloud avec le plan Enterprise. Les mises à jour de Yeastar sont installées pour toi — les mises à jour courantes dans des fenêtres de maintenance annoncées, les correctifs de sécurité urgents plus tôt.
Construire un modèle CRM sur mesure, connecter LDAP ou concevoir des étiquettes de qualification relève de la configuration du PBX, qui ne fait pas partie du support inclus. La documentation de Yeastar est le point de départ ; ton partenaire informatique ou nos forfaits de support payants peuvent t'aider pour le reste.