Una centralita es mucho más útil cuando sabe quién llama. Yeastar P-Series lleva tiempo ofreciendo conectores listos para los CRM y helpdesks más populares, pero si el tuyo no estaba en la lista, no había salida. P-Series Cloud Edition 84.18.0.102 de Yeastar, publicada el 26 de marzo de 2025, cambia eso y añade dos formas más de poner nombre y contexto a las llamadas.
Novedades de Yeastar 84.18.0.102
Las notas de la versión de Yeastar recogen tres funciones nuevas:
- CRM/Helpdesk Integration Template: conecta cualquier CRM o helpdesk con API REST.
- LDAP Server Integration: busca a quien llama en tu directorio y sincroniza contactos con las agendas.
- Call Notes: etiqueta llamadas con resultados y comentarios.
Y una larga lista de mejoras, entre ellas:
- Sentido de la sincronización de presencia con Teams: en un sentido, en el otro o en ambos, además de "In a Call", "In a Meeting" y "Presenting".
- "Accept calls from Ring Group" como opción de presencia, para que a quien está en una reunión no le suenen las llamadas de grupo.
- Cambios periódicos de contraseña para las extensiones, definidos por el superadministrador.
- Remitentes SMS alfanuméricos, para que los mensajes muestren el nombre de tu empresa en lugar de un número.
- Mejores anuncios para grupos de timbre y colas: un anuncio de entrada, la opción de reproducirlo entero antes de que suene y un tono de llamada en bucle.
- Más teléfonos: modelos antiguos de Yealink, teclas BLF en teléfonos NEC y modo IPUI para terminales DECT.
Cómo funciona la CRM/Helpdesk Integration Template
Hasta esta versión, integrar un CRM en P-Series significaba elegir uno de los conectores prediseñados de Yeastar. La Integration Template abre esa puerta: si tu CRM o helpdesk ofrece una API REST, puedes describir cómo debe comunicarse la PBX con él y crear tu propia integración.
La encontrarás en Integrations, CRM/Helpdesk, Template Management. En la misma pantalla puedes ver y actualizar las plantillas por defecto que hay detrás de las integraciones prediseñadas de Yeastar, y las actualizaciones de plantilla se aplican sin desconectar la integración existente.
Mejoras de CRM en la misma versión
La parte de CRM recibió mucha atención en la 84.18.0.102:
- Un usuario del CRM se puede vincular a varias extensiones (Zoho CRM mediante PhoneBridge sigue siendo uno a uno).
- Las llamadas salientes a contactos también activan la búsqueda y la sincronización, no solo las entrantes.
- Opciones "Always Query" para buscar contactos en tiempo real y en la búsqueda de marcación de Linkus.
- Creación manual de contactos: añade a tu CRM a alguien desconocido que te llama, durante la llamada.
- Registros de llamadas con asunto y descripción personalizados, y reproducción de grabaciones para HubSpot, Bitrix24 y Zendesk.
- Zoho Desk puede crear un ticket antes de la llamada.
¿Planeas implantar un CRM? Nuestra guía de integración de CRM y telefonía explica en qué fijarte.
Integración LDAP: nombres de llamantes desde tu directorio
Muchas empresas guardan sus contactos en un directorio LDAP. Con la 84.18.0.102, la PBX puede conectarse a un servidor LDAP externo para:
- buscar a quien llama y mostrar su nombre cuando hay coincidencia, y
- sincronizar contactos con las agendas, para que los usuarios los marquen desde Linkus y las llamadas puedan enrutarse según las coincidencias en la agenda.
Call Notes: deja constancia de lo que pasó en una llamada
Las Call Notes permiten a los usuarios añadir a una llamada etiquetas de resultado ("resuelto", "devolver llamada", "venta") y comentarios libres. Las notas se pueden tomar durante la llamada y revisar o editar después en el registro de llamadas. Antes, el administrador activa la función.
Es una forma ligera de seguir los resultados sin un CRM completo, o junto a uno. Nuevos endpoints y eventos de la API (Call Note Status Changed, Agent Status Changed) permiten que otros sistemas también las lean.
Una presencia que respeta las reuniones
Dos cambios de presencia de esta versión funcionan bien juntos. Primero, la sincronización de presencia con Microsoft Teams ahora puede ir de Teams a la extensión, de la extensión a Teams o en ambos sentidos, e incluye los estados "In a Call", "In a Meeting" y "Presenting". Segundo, cada estado de presencia tiene una opción "Accept calls from Ring Group".
Combinados, te permiten decidir si a quien está ocupado en Teams le suenan o no las llamadas de los grupos de timbre, mientras las llamadas directas le siguen llegando. La documentación de Yeastar explica cómo se corresponde cada estado de Teams con la presencia de una extensión. Los usuarios pueden elegir ellos mismos el sentido de la sincronización en Linkus Web, una vez que el administrador ha conectado Microsoft 365.
Lo que vino después
Las plantillas personalizadas siguieron mejorando:
- 84.20.0.21 (agosto de 2025) añadió autenticación con Bearer Token con renovación automática y cabeceras de petición personalizadas.
- 84.20.0.74 (septiembre de 2025) añadió ajustes de renovación de token para OAuth2 y Bearer Token.
Y en mayo de 2025, la 84.19.0.22 añadió integraciones listas con Dynamics 365 y Google Workspace.
En PBXfactory
PBXfactory vende Yeastar P-Series Cloud con el plan Enterprise. Las actualizaciones de Yeastar se aplican por ti: las rutinarias, en ventanas de mantenimiento anunciadas; las correcciones de seguridad urgentes, antes.
Crear una plantilla de CRM propia, conectar LDAP o diseñar etiquetas de resultado es configuración de la PBX, que no forma parte del soporte incluido. La documentación de Yeastar es el punto de partida; tu partner de TI o nuestros paquetes de soporte de pago pueden ayudarte con el resto.